如何才能讓內(nèi)審增值？真正成為組織的有效管理手段與工具？ISO9001中大力倡導(dǎo)的“過(guò)程方法”給出了指引。結(jié)合汽車行業(yè)關(guān)于ISO/IATF16949提倡的APA（Automotive ProcessApproach）審核思路，我們可以重新審視審核的思路及方法（CAPD審核邏輯），以求達(dá)成審核增值的目的。
ISO9001中對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的要求如下：
組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量管理體系是否:
a) 符合策劃的安排(見(jiàn)7.1)、本標(biāo)準(zhǔn)的要不以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求，
這就是我們常說(shuō)的內(nèi)審的兩大目的--符合性與有效性的審核。所謂符合性審核，它是基于條款的審核，最簡(jiǎn)單的方法莫過(guò)于準(zhǔn)備一份“條款式”的查檢表，逐項(xiàng)對(duì)照就可以了。需要注意的是符合的準(zhǔn)則（即審核準(zhǔn)則）--要求（requirement）。什么是“要求”？在標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)（shall）”表示要求，而不是條款。
但如何審核過(guò)程的“有效性”呢？它是基于“過(guò)程”的審核，顯然那種“條款式”的查檢表難以完成任務(wù)。
- 基于經(jīng)驗(yàn)，尤其是顧客關(guān)注的問(wèn)題，優(yōu)化審核思路(audit Trail);
- 重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程結(jié)果,顧客滿意，持續(xù)改善行動(dòng)；
- 判定質(zhì)量系統(tǒng)（QMS）對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)及顧客特殊要求的符合性。
顯然，第二種審核（基于過(guò)程的審核）才能很好地兼顧符合性與有效性的審核思路。為了完成“基于過(guò)程”的審核，必須理解ISO9001中的過(guò)程方法。過(guò)程方法的要點(diǎn)如下：c).獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d).基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。“理解”和“滿足”誰(shuí)的要求？當(dāng)然是顧客的要求。誰(shuí)是你的顧客？下道工序就是我的顧客！非常正確！“下道工序就是顧客”。比如來(lái)料檢查過(guò)程，誰(shuí)是顧客？當(dāng)然是生產(chǎn)制造單位。它們對(duì)來(lái)料檢查過(guò)程有什么要求？當(dāng)然是要求來(lái)料符合要求。這可以從一系列的過(guò)程業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）中反映出來(lái)，如“上線不良率”，“一次合格率”，“顧客抱怨”等等。那么如何對(duì)“來(lái)料檢查過(guò)程”進(jìn)行審核呢？ISO9001中推薦PDCA的思考方法如下：P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)過(guò)程；
D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C—檢查：獲得過(guò)程績(jī)效及有效性的結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改善過(guò)程業(yè)績(jī)。PDCA的方法當(dāng)然適用于審核過(guò)程，只是順序要重新考慮。汽車行業(yè)過(guò)程方法中提倡應(yīng)按照CAPD審核邏輯進(jìn)行審核。C—檢查：先從“來(lái)料檢查過(guò)程”的業(yè)績(jī)（KPI）入手。判斷指標(biāo)合理嗎？數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)的方法可以接受嗎？具體可以關(guān)注生產(chǎn)制造部門的“來(lái)料問(wèn)題”“FTT”，“顧客抱怨”等等。
A—處置：對(duì)于這些問(wèn)題，業(yè)績(jī)指標(biāo)及實(shí)績(jī)可以接受嗎？“來(lái)料檢查過(guò)程”的過(guò)程所有者意識(shí)到了嗎？之前的預(yù)防措施是什么？有什么糾正/措施嗎？有沒(méi)有改善的空間？
P—策劃：來(lái)料檢查過(guò)程是如何策劃的？考慮了以前的來(lái)料問(wèn)題嗎？來(lái)料檢查的作業(yè)指導(dǎo)書，抽樣數(shù)，檢查項(xiàng)目等能保持滿足生產(chǎn)部門的要求嗎？（合理性判斷）
D—實(shí)施: 來(lái)料檢查是按“策劃”的要求進(jìn)行的嗎？過(guò)程相關(guān)要素如人員能力，職責(zé)權(quán)限，資源，激勵(lì)等方面可以足以支持過(guò)程策劃的方法有效實(shí)施嗎？如果都“無(wú)懈可擊”，為什么仍然“顧客”不滿意？再?gòu)腃APD考慮審核線索。
CAPD的審核邏輯驅(qū)使審核員從“條款式”轉(zhuǎn)向“過(guò)程方法”，并重點(diǎn)關(guān)注“過(guò)程業(yè)績(jī)”。內(nèi)審核員如能掌握這種方法，可以極大地提高審核的有效性，使內(nèi)部質(zhì)量審核真正關(guān)注過(guò)程的有效性，成為組織改善的有力工具。
